第一条 为深入贯彻落实党的十九届六中全会精神，践行为民服务的理念，推动构建良好的法治化营商环境,统筹推进公共法律服务体系建设，密织服务网络，规范公共法律服务中心日常管理，提升窗口服务水平,巩固“我为群众办实事”主题实践活动成果，结合《内蒙古自治区公共法律服务实体平台建设标准》有关要求，特制定本工作制度。

第二条  中心是约彩365官方下载安装_英国正版365官方网站_365体育旗下司法局整合各类法律服务资源，集成各类法律服务项目，直接面向群众、企业提供普惠性、公益性、可选择的公共法律服务的场所。

第三条  工作人员应当坚持依法、公开、公正、便民、廉洁、透明、高效的服务原则。

工作人员在中心提供服务时，应当端正服务态度，遵守工作纪律，遵循各项规章制度。

第四条 【值班制度】

（一）窗口值班人员应认真履行职责，做到礼貌、热情、耐心，树立良好的形象，自觉遵守中心各项管理制度，严格遵守考勤制度，服从管理；

（二）值班人员根据中心排班参加值班，原则上不能请假；确因特殊情况冲突的，自行调班。

（三）值班人员必须严格遵守作息时间，准时上下班，严禁迟到、早退；如遇突发事件无法准时到岗的，应于早上8时前告知负责人，以便及时安排人员顶岗。

（四）值班期间不得无故脱岗，短暂离开窗口需要设置“暂停服务”。

（五）值班期间要认真履责，不能做与工作无关事情，严禁看视频、看小说、看购物网站、闲聊等，不得长时间接打手机电话或者办理其他个人事项。

第五条  【岗位责任制】

（一）工作人员应当根据各自的岗位职责和权限开展服务，并按照相关的法律法规规定以及工作标准，保证服务质量，承担相应责任。

（二）应着正装上岗，保持办公区域整洁卫生，窗口工作台、办公桌面以及座椅上不能随意摆放饮料、零食、衣物等与工作无关物品，应及时归整办公用品、档案资料，下班离岗必须关闭工作电脑，并整理好办公区域卫生。

第六条  【首问首办制】服务对象到中心寻求公共法律服务时，首位接洽的服务人员为首问首办责任人。首问首办责任人应当遵守以下规定：

（一）对属于本人工作职权范围且能办理和答复的，应当进行办理和答复；

（二）对属于服务中心其他责任人职权范围的，应引导其到相应岗位进行办理；

（三）对不属于服务中心职责或服务范围的，应向其说明原因、耐心解释，并提供必要的指引。

第七条  【服务承诺】 工作人员在中心提供服务时应当做到：

（一）热情服务、举止文明，不推诿，不扯皮，不刁难；

（二）来电必接，来访必答，做到事事有回音，件件有着落；

（三）对于群众及企业法律咨询，及时记录并给予答复意见。

（四）依法提供规范有序的服务，切实维护服务对象的合法权益；

（五）不越权办理，不胡乱作为，不以权谋私。

第八条  【一次性告知】服务对象到中心寻求公共法律服务时，对于服务对象提出办事咨询或办事申请的，应一次性告知其申请事项的办理程序、受理办结时限以及需要提交的全部材料和需补办的手续等。

第九条  【限时办结】服务对象到中心寻求公共法律服务时，服务事项符合法律法规规定且材料齐全的，工作人员应当当场办理；不能当场办理的，应在规定时限内办理并反馈；因故确实不能办理的，应说明原因，并做好解释指引。

第十条  【保密制度】工作人员负有保密义务，不得泄露因工作掌握的内部信息和个人信息；不得非因工作必要对上述信息进行采集、存储、复制、传播、使用和买卖等；如发生、发现泄密事件，工作人员应当迅速报告服务中心管理人员，及时采取补救措施，避免造成不良后果。

第十一条  【责任追究制】工作人员有违反服务中心规章制度的，根据情节轻重，由区司法局予以提醒谈话、批评教育、责令作出检查等处理。

第十二条  【应急处置制度】服务人员在服务中心如遇突发事件，应当立即报告服务中心现场管理人员，同时根据职权和程序及时、有效地进行先期处置，控制事态的蔓延，并在突发事件应急处置工作结束后，做好事件记录说明。